Коротко о телефонном этикете

Портфолио копирайтеров на TextSale.ru - Статьи на тему "Этикет"


В современном мире телефон доминирует в деловом общении. Он позволяет продавать и покупать, заключать сделки и исследовать новые рынки, обеспечивать качественную поддержку клиентов, а также создавать имидж компании и оставлять впечатление о ней. То, как вы ведете диалог по телефону, характеризует не только вас лично, но и организацию в целом. Ваша уверенность, доброжелательность и внимательность к собеседнику – это отношение самой компании к клиенту, поставщику или партнеру по бизнесу.

Примерно за минуту человек на другом конце провода сформирует мнение о вас, вашем образовании и способностях, опираясь лишь на голос в трубке. Некоторые исследования утверждают, что, формируя мнение о собеседнике, человек на 87% опирается на голос и только на 13% на смысл сказанного. Следовательно, очень важно следить за своим тоном и интонацией, не лишним будет говорить с улыбкой – конечно, собеседник её не увидит, но точно «услышит». Сконцентрируйтесь на разговоре и не отвлекайтесь на внешние раздражители. Отрешенность, пусть даже моментную, очень легко почувствовать, и она способна оставить неприятный осадок, такой как ощущение незаинтересованности и пренебрежения. Воздержитесь от использования слов-паразитов и сленга в своей речи.

Если вы делаете звонок, то внимательно отнеситесь ко времени. Не лишним будет узнать рабочие часы вашего будущего собеседника. Звонок в неурочное время вызовет негативную реакцию и будет малоэффективным. Без острой необходимости не звоните за 5 минут до окончания рабочего дня или же с самого утра - ваш собеседник не будет настроен на рабочий лад. По правилам этикета, пытаясь дозвониться до абонента, подождите до пяти гудков. Превышая это количество, вы становитесь навязчивым. Бывают ситуации, когда уже после окончания разговора вспоминаются незаданные вопросы и нерешённые детали. Чтобы избежать неловкости повторного звонка, подготовьтесь заранее - напишите ключевые моменты предстоящего разговора на бумаге и следуйте им.

Еда и питьё во время телефонного разговора – это табу номер один. На втором месте зевание, чихание и покашливание. Ни в коем случае не оглушайте собеседника кашлем или внезапным чихом. Если нет возможности сдержаться, отведите трубку в сторону и извинитесь. Также обязательно избавьтесь от жевательной резинки.

Помните, что умение вести телефонные переговоры способствует построению взаимовыгодных и прочных деловых отношений.




Статья "Коротко о телефонном этикете" написана:

копирайтер Far Away [Рейтинг: 33]


Cтатьи копирайтера по схожим темам:

Портфолио копирайтеров на TextSale.ru | Статьи на тему "Этикет"