Внимание на качество обслуживания

Портфолио копирайтеров на TextSale.ru - Статьи на тему "Персонал"

Похожие тематические статьи:

- Новые опасности в дистанционном банковском обслуживании

- Оптимизация социальной работы с инвалидами с детства в малом городе

- Коммерческое предложение

- Внимание на качество обслуживания

- Как выбрать ноутбук.

- Магазин - оригинальный бонус от Samsung

- Как отрегулировать двери форпост

- Обращение покупателя к продавцу: как я хотел бы, что бы меня обслуживали.

- Как правильно выбрать шубу

- Паспорт, плиз … или Хватит общаться на языке жестов!

- Стремясь к совершенству...

- Так что же определяет качество нашей жизни?

- Школа доброты

- Мужское внимание

- Персонал - лицо компании (униформа в предприятиях торговли)

- Спутниковая система Иридиум (группировка низкоорбитальных полярных спутников)

- в инженеры я пойду

- Отель "Импер". Где в Крыму отдохнуть с комфортом.

- Горпо "Урал" - забота о шадринцах!

- Напольные покрытия

Есть несколько ключевых факторов, которые влияют на успех и процветание компаний на массовом рынке: квалифицированный персонал и управляющие руководство, взаимодействие между этими контингентами, постановка и достижение целей, прибыль, а так же рентабельность. Но не менее важным является и качество обслуживания клиентов. В наше время, когда массовый рынок заполнен компаниями, предлагающие одинаковые товары и услуги, хорошее обслуживание является единственным решающим фактором в выборе компании. Так почему же до сих пор мы сталкиваемся с грубостью обслуживающего персонала?

Сейчас 21 век. И времена совдепа, когда о качестве обслуживания можно было только мечтать, уже прошли. Везде модернизация и компьютеры. Во всех отраслях новаторство. А в отрасли обслуги - вседозволенность, иными словами это даже и не назовешь.

Хотя компании проверяют свой персонал. Проводят тренинги с сотрудниками. Нанимают тайных покупателей, делают тайные звонки, закупки. Ставят прослушивающие и записывающие устройства в офисы. Но это не всегда эффективно. Конечно, при выявлении не качественного сервиса выписывают штрафы, вносят выговор в личное дело, увольняют сотрудников. Мне кажется, что иногда даже таких мер не достаточно. Человек, который выбирает работу с людьми, должен понимать, что его личные дела никак не могут отражаться на его работе. Если он приходит на работу то его личные проблемы нужно оставить дома, они никак не должны пересекаться с работой. Обслуживающий персонал должен понимать, что, во-первых, от того как он обслужит клиента зависит дальнейшее сотрудничество с ним. Клиент, которому все понравилось, будет возвращаться в компанию снова и снова, и еще, для компании это является хорошей бесплатной рекламой. Ведь сарафанное радио работает. И плюс не плохая прибыль. Ведь так приятно делать покупки, там, где тебе рады и где помогут. Клиент не только сам вернется, но и приведет знакомых и друзей. И во- вторых, на качестве обслуживание сами работники могут зарабатывать. На личном опыте могу сказать, что встречала таких клиентов, которые платят за высокий сервис. И не всегда это богач, требующий повышенного внимания к своей персоне.

Хотелось бы дать несколько советов, тем, кто столкнулся с грубостью и не внимательностью. Для чего это надо, спросите Вы, ведь можно забыть и уйти. Несомненно, и Вы будете правы. Проще найти другую компанию, где предлагают точно такие услуги или товары. Я скажу так, что за свою грубость и плохое отношение человек должен понести наказание и тем более извиниться. Он выполняет свою работу и получает за это деньги. Качественное обслуживание – это часть его работы.

И так советы: во – первых, не бойтесь сказать о том, что работник Вам грубит. Дослушайте его, не перебивайте. А затем, скажите, что Вы не довольны тем, что с Вами так грубо обходятся. Если работник, не обращает внимания на Ваши слова, и продолжает дальше так себя вести, требуйте от него книгу жалоб, и описывайте всю ситуацию, и обязательно оставьте номер телефона, чтобы с Вами могли связаться. Либо Вы можете попросить позвать старшего менеджера и уже с ним решить Ваши проблемы.

Во- вторых, многие компании имеют сайт, на котором Вы всегда сможете найти вкладку «Жалоба», и уже там описать все, что с Вами произошло. Имейте в виду, что Ваша жалоба будет работать на пользу только в том случаи, если Вы вели себя достойно и не уподобились поведению работника. Главное верить, что невежа получит по заслугам.

В-третьих, не стоить нервничать и отвечать грубостью в ответ на грубость. И не поленитесь написать претензию, это займет у Вас не больше 10 минут. Так Вы поможете, компании обратить внимание на этого человека, на его поведение и сами поучаствуйте в улучшении качества. Ведь, прежде всего это касается Вас.

Подводя итоги, хочу сказать, что, работать с людьми очень сложно. Мы все разные и у нас разное поведение, разные взгляды. Но не стоит забывать о том, что в обслуживании мы можем добиться многого и есть куда стремиться, но иногда для хорошего сервиса достаточно, искренней улыбки и желания помочь.




Статья "Внимание на качество обслуживания" написана:

копирайтер Orhid [Рейтинг: -3]


Cтатьи копирайтера по схожим темам:

Портфолио копирайтеров на TextSale.ru | Статьи на тему "Персонал"